- 开课时间
-
随报随学
- 立即预约报名
-
ITIL®认证是什么？
ITIL是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求，包括：服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。 自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准，最新版本是ITIL 4。
-
免费试听
听过对ITIL®认证的这些错误理解？
- ITIL是国际标准只适合世界500强
- ITIL只适合大型IT组织或公司
- ITIL适合于管理比较成熟的机构
- ITIL流程多、角色多我们小公司用不上
- 反正公司人员少、流程少效率应该挺高用不上ITIL
- 实施ITIL就要全盘复制流程才能搞定IT服务管理
- 实施ITIL必须先实施CMDB
- 实施ITIL就是购买一套ITSM软件
- 实施ITIL就要提高效率争取1年搞定
- 要做服务管理就要实施ISO20000，ITIL落伍了
工作中出现过这些尴尬情况？
-
工作强度不均
且难以调配 -
没有准确的
考核数据 -
缺乏日常监控
诊断手段 -
缺乏对第三方服务
的质量控制方法 -
没有针对重大紧急事件
处理流程 - 没有工作优先级定义标准
- 开发、运维工作界定混乱
影响效率
ITIL®证书等级及证书获取方式
-
ITIL®大师级证书
ITIL Master证书，拿到“ITIL Managing Professional（MP）”和“ITIL Strategic Leader（SL）”这两个高级证书之后，就具备了申请“ITIL Master“证书的资质，至于如何申请，目前厂商还没有说法。
-
ITIL® 高级证书
ITIL Managing Professional（MP）证书和ITIL Strategic Leader（SL）证书，TIIL高级没有与之对应的培训和考试，高级证书获取方式是靠中级证书积累自动获取的。
-
ITIL® 中级证书
管理模块4个证书，战略模块2个证书，ITIL Strategist：Direct，Plan&Improve证书既在管理模块，也在战略模块，所以是5个证书，不是6个，ITIL 4每门中级课程都对应相应的考试，必须参加培训后才能报名考试，通过考试后会拿到相应的证书。
-
ITIL® 初级证书
ITIL 4 Foundation认证证书，通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）。
考试信息
-
考试要求
参加ITIL® 4 Foundation考试对学历无硬性要求。
-
考试须知
从事IT服务管理人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL®4 Foundation认证考试。
-
考试形式
考试类型：笔试
考题类型：单选题
题目数量：40题 -
考试时间
通过分数：40题答对26题即可通过测试
考试时长：60分钟
考试语言：英文
ITIL®4 Foundation 认证适用人群
ITIL®4 Foundation认证课程大纲
| 第1章 ITSM概述 | |
| 1.1.ITIL4的前置知识 | 1.2.ITIL4的介绍 |
| 1.3.服务管理的概念 | 1.4.服务管理的四个维度 |
| 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) | |
| 第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 | |
| 2.1.架构管理 | 2.2.持续改进 |
| 2.3.信息安全管理 | 2.4.知识管理 |
| 2.5.度量和报告 | 2.6.组织变更管理 |
| 2.7.组合管理 | 2.8.项目管理 |
| 2.9.关系管理 | 2.10.风险管理 |
| 2.11.服务财务管理 | 2.12.战略管理 |
| 2.13.供应商管理 | 2.14.劳动力和人才管理 |
| 第3章 ITIL管理实践之服务管理实 | |
| 3.1.可用性管理 | 3.2.业务分析 |
| 3.3.容量和性能管理 | 3.4.变更控制 |
| 3.5.故障管理 | 3.6.IT资产管理 |
| 3.7.监控和事件管理 | 3.8.问题管理 |
| 3.9.发布管理 | 3.10.服务目录管理 |
| 3.11.服务配置管理 | 3.12.服务连续性管理 |
| 3.13.服务设计 | 3.14.服务台 |
| 3.15.服务级别管理 | 3.16.服务请求管理 |
| 3.17.服务验证和测试 | |
| 第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 | |
| 4.1.部署管理 | 4.2.基础架构和平台管理 |
| 4.3.软件开发和管理 | |
为什么选择中培伟业？
- 14年培训经验ITIL授权培训机构
- 全国省会城市循环开班 方便学员就近学习
- 精品小班课 人脉关系建立更快更牢固
- 12小时值守备考微信群 便于考前答疑
- 全真模拟试卷 通过率有保障
- ITIL视频学习资料 免费回看一年
- 赠送ITIL运维工具 干工作更得心应手