服务管理是ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)的核心概念之一。
ITIL(信息技术基础架构库)是一个全球公认的最佳实践框架,用于帮助组织有效地管理其信息技术服务。ITIL认证被广泛认为是对IT服务管理专业知识的证明,可以帮助个人和组织提高服务质量和运营效率。