服务管理是ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)的核心概念之一。
ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果;流程所有者在 RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望?下列那一项是供应商管理的职责