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数字化转型是当下企业发展的热点话题,数字化转型驱动的维度是多方面的,企业面临存量市场时代背景下产品同质化严重、竞争加剧的局面,在这种情况下体验管理成为了企业增强市场竞争力和驱动企业增长的一个关键因素,甚至成为了众多国内外世界500强企业的战略目标。
2023-08-25
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通过上面这个实例我们可以发现:提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容,每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28
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客户体验在提高客户满意度,促进绩效增长和降低成本方面显示出越来越积极的作用,并且已成为公司考虑未来发展的主要因素。那么客户体验转型有效的方法有哪些?客户体验呈现出三个新特征:客户越来越关注整体体验,而不是单一的卖点;技术升级和竞争加剧使客户的行为和需求变化越来......
2020-09-09