ITIL是一套国际公认的IT服务管理(ITSM)最佳实践框架,旨在帮助组织优化IT服务和管理,提升IT效能和业务价值。ITIL框架提供了一系列的流程和指南,以帮助组织实施和运行高效的IT服务管理体系。
知识管理流程的目标是确保在整个生命周期中都能获得安全可靠的信息数据,从而提高组织知识共享的能力。从软件测试角度看,很多测试中的人为积累非常有惯值,这包括所有的测试计划、测试脚本、测试中遇到的问题和解决方法、测试方法论等。