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  • 什么是高质量的服务

    首先，我们作为IT服务的工作，需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是顾客更需要我们，而是我们更需要顾客。

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 及时与团队协作三

    每个个体要与团队整体实现很好的配合，它会起到一个上升的结果，否则便会起到一个下降的结果。所以每个队员都要思考，我的行为和动作要和团队的思想保持一致。有一种观念，叫作团队精神，组织无我。当你应该具备团队精神的时候，每个人应该把个体忘掉。迪斯尼的老板讲过一句话，他说你来到迪斯尼公司，要么做迪斯尼，......

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 及时与团队协作二

    大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，想飞到另外一个地方，基本上是达不到的，中途就可能会失去生命，它可能忍受不了飞行的孤独，它也可能忍受不了寒风的侵袭，只有形成一个完美的团队

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 及时与团队协作

    在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才能实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！......

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  • 善于使用知识库

    企业就像汽车发动机一样，设计精密，运转有序，而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。知识按类型划分大体可分为四大类：事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。

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  • 要按规范做事

    规范与效率并不是一对矛盾，如果因为要快而采取偷工减料的方式完成任务，最终得不偿失，老子《道德经》说：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易”。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病......

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 要反复练习技术技能

    北宋有个射箭能手叫陈尧咨，一天，他在家练箭，十中八九，旁观者拍手称绝，陈尧咨自己也很得意，但观众中有个卖油的老头只略微点头，不以为然。陈尧咨很不高兴，问：“你会射箭吗？你看我射得怎样？”老头很干脆地回答：“我不会射箭。你射得可以，但并没有什么奥妙，只是手法熟练而已。”在陈尧咨追问老头有啥本领后......

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 要有明确的目标二

    那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送她的船。时间一小时一小时地过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 要有明确的目标一

    记得童话故事爱丽丝梦游仙境里讲到这么一个故事：　　“请你告诉我，我该走哪条路？” 爱丽丝说。　　“那要看你想去哪里？”猫说。

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  • 怎样做到高效率

    面对不同的任务，千差万别的客户，怎样才能做到高效率的服务呢？这里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢记这五方面：要有明确的目标，要反复练习技术技能，要按规范做事，善于使用知识库，及时与团队协作。​

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 指按质完成客户规定动作的工作比与客户约定或客户预期的平均时间要早

    好了，如果我们把总经理当客户的话，那么，这两个人的服务，谁效率高

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  • 什么是高效率服务

    高效率的服务，作为一种用户体验，往往在用户心中占据很重要的位置，因此做到高效率的服务，对服务工作十分重要。

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  • 做事的完整性

    做事的完整性是指IT服务者遵循工作流程完成IT运维服务，做事的完整性是严格执行闭环的流程，是首问负责制，是确保每件事情有始有终。完整的做事需要我们每处理一次服务都做到事前与用户充分地沟通，事中科学严谨地处理问题，事后及时总结得失，并向用户做好汇报。

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  • 打电话的礼仪

    选择恰当的时间，一般的主动服务电话最好避开临近下班的时间，因为对方急于下班的心理将很难得到令人满意的效果。主动服务电话应尽量打到对方单位，若确实有必要往家里打时，应注意避开吃饭或睡觉的时间。

    2018-06-27 阅读全文>>

  • 接电话的礼仪

    电话铃声响起后应尽快去接，不要让它响过3遍。拿起电话应该向对方自报家门，增加对方的信任度。如：“您好！这里是××公司运维服务热线。”在话机旁准备计算机或纸笔等方便记录的工具，准备随时记录用户的相关信息，确保所记录信息的完整、准确。

    2018-06-27 阅读全文>>

    • 707条 上一页 1.. 34 35 36 37 38 ..48 下一页

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