适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 阅读全文>>由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求我们在服务工作中,对用户所在区域的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
2018-06-27 阅读全文>>宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
2018-06-27 阅读全文>>服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
2018-06-27 阅读全文>>孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对对方的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。
2018-06-27 阅读全文>>服务礼仪的规范性就好比南洋的黑珍珠与和田的羊脂玉,服务礼仪通过精致的外表和丰富的内涵向用户展示服务之美,它使用户在体验到我们的IT运维服务时有一种如沐春风般的感觉。当IT服务者出现在用户面前,微笑的问候,整洁的着装都会让用户产生舒畅的体验。
2018-06-27 阅读全文>>服务结果的平衡艺术简单来说就是两个满意,即用户满意和企业满意。
2018-06-27 阅读全文>>半军事化管理主要体现在:遵守纪律、听从上级安排、操作规范、上通下达,并在服务现场按照5S管理制度做好整理、整顿、清扫、清洁、素养。古语说得好,一屋不扫何以扫天下,5S管理可以首先从日常的办公环境做起。
2018-06-27 阅读全文>>每个人都至少在口头上认为一个组织的管理者必须具有强韧的性格。作为一名执行型管理者尤其如此。诚实地面对自己的业务和组织现实,必须具有一定的情感强度,也就是说,无论喜欢与否,都要面对现实。
2018-06-27 阅读全文>>作为一名管理者,成长的过程实际就是一个不断吸取知识和经验,乃至智能的过程,所以工作的一个重要组成部分就应当是把这些知识和经验传递给下一代管理者,通过这种方式来不断提高组织当中个人和集体的能力。
2018-06-27 阅读全文>>如果没有得到严肃对待的话,清晰而简洁的目标并没有太大意义。很多公司都是由于没及时跟进而白白浪费了很多很好的机会,同时这也是执行不力的一个主要原因。
2018-06-27 阅读全文>>执行型的管理者们通常更为关注一些每个人都能把握清楚的目标。
2018-06-27 阅读全文>>实事求是是执行文化的核心,企业的管理者也是如此。在要求管理者们描述自己企业的优势与劣势的时候,对方总是对自己的优势夸夸其谈,而对于自己的劣势,却总是讳英如深。
2018-06-27 阅读全文>>管理者必须学会全心全力地体验自己的企业。在那些没有建立执行文化的企业里,管理者通常都不了解自己的企业每天在干什么。他们只是通过下属的汇报来获得一些间接性的信息,但这些信息都是经过过滤的——在很大程度上受到信息收集人员的个人因素
2018-06-27 阅读全文>>作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力,也包括员工的执行力。比如:在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。
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