评估的范围仅限于一、二级,最多评估到三级流程即可
2018-07-26 阅读全文>>我们根据经验也给出了一个参考,如表2 -12流程重要度评估表。这仅是提供了一个评估维度的视角,你不必照搬此表。
2018-07-26 阅读全文>>首先,我们先就流程的大类做一下重要度分析。在前面章节,我们一般把流程分为战略流程、经营流程和支持流程三类。战略流程当然很重要,但在很多企业,战略流程仍属于老板个人的流程,所以我们一般不建议花太多精力放在此类流程上。
2018-07-26 阅读全文>>无论是流程管理部门还是流程所有者的精力是有限的,所以对流程进行重要度评估是非常必要的。因为流程问题永远存在,如何尽可能地把有限的资源和精力放在重要高的流程上面非常重要。
2018-07-26 阅读全文>>流程规划小组最后整合成公司流程清单V2。流程清单的格式不做硬性要求,可以参考APQC的Word格式
2018-07-26 阅读全文>>在工作过程中,同事及同行经常会与我们交流一个问题:流程多长比较好? 我们这里指的是写在制度里面的,也就是前面所说的中低阶流程。
2018-07-26 阅读全文>>如年度计划、月度计划和周计划,虽然都为计划但仍需要建立不同的流程。
2018-07-26 阅读全文>>如果说流程清单的识别是从下到上的话,流程的分级则是从上到下。流程规划主导者也从流程所有者转为流程规划小组。之所以必须坚持严格的自上而下,是因为流程所有者的视角决定。
2018-07-26 阅读全文>>流程分级的方法虽然很明确,但如何才能保证1级流程分级的有效性呢? 这需要在遵循5大原则基础上灵活应用,如图2-14所示。
2018-07-26 阅读全文>>如果没有专业的模型参考,或者即使有模型参考但是无法满足实际需要时, 又该如何分级(包括分段)呢?可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式,我们称之为“接力棒式分级法”,如图2 -13所示。
2018-07-26 阅读全文>>接下来,我们谈一下1-4级流程是如何分级的。我们这里介绍两种最常见的方法:
2018-07-26 阅读全文>>一般0级流程总图与1级流程的划分,可以由流程规划小组讨论制定,然后邀请公司高层领导参加研讨。流程规划绝对不是仅仅把流程组装在一起即可, 还必须满足公司战略及商业模式的要求,所以可以探讨以下几个问题。
2018-07-26 阅读全文>>我们一般不建议1级流程文件化,比如“5 0 管理顾客服务”,这更多的是一种流程大类的名称而已,写一个大而全的“客户服务流程”意义不大。
2018-07-26 阅读全文>>图2 -11是截取APQC流程分类标准的5 0管理顾客服务章节举例说明
2018-07-26 阅读全文>>参考APQC流程分类框架模型,我们亦可以把流程分为四级
2018-07-26 阅读全文>>1822条 上一页 1.. 53 54 55 56 57 ..122 下一页