接下来,我们谈一下1-4级流程是如何分级的。我们这里介绍两种最常见的方法:
2018-07-26 阅读全文>>一般0级流程总图与1级流程的划分,可以由流程规划小组讨论制定,然后邀请公司高层领导参加研讨。流程规划绝对不是仅仅把流程组装在一起即可, 还必须满足公司战略及商业模式的要求,所以可以探讨以下几个问题。
2018-07-26 阅读全文>>我们一般不建议1级流程文件化,比如“5 0 管理顾客服务”,这更多的是一种流程大类的名称而已,写一个大而全的“客户服务流程”意义不大。
2018-07-26 阅读全文>>图2 -11是截取APQC流程分类标准的5 0管理顾客服务章节举例说明
2018-07-26 阅读全文>>参考APQC流程分类框架模型,我们亦可以把流程分为四级
2018-07-26 阅读全文>>企业中、高层负责中阶流程的管理。通常中阶流程往往交给一个部门的负责人管理就可以了,例如人力资源管理流程、财务管理流程。
2018-07-26 阅读全文>>低阶流程则是细划到可执行层面的流程,通常就是反映在我们的制度中的流程,这类流程有一个特点,就是流程已经分解到了岗位,有了责任人,有了执行的主体,可以开始执行了。当然低阶流程还包括了岗位操作手册,也就是某个岗位非常细致的作业流程。
2018-07-26 阅读全文>>我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级。高阶流程就是公司的整体管理体系,以客户/市场需求为输入,以经营/战略目标实现为输出。
2018-07-26 阅读全文>>我们也经常接到有人咨询有关流程分级具体方法的问题,比如“流程到底分几级?”“一级、二级的定义和区别是什么?”“一级流程一般可以分解成几个二级流程?”
2018-07-26 阅读全文>>做管理要有化繁为简的功力,分级就是化繁为简的基础。做流程管理也是这样,管理好一个活动非常容易,管理好一个流程难度大一些,管理好一批流程组成的子系统难度更大,管理好由子系统组成的企业管理体系则更难,管理好由上下游企业系统组成的供应链系统则难上加难。如果流程不分级,都细分到活动,当你要管理的是整个......
2018-07-26 阅读全文>>在流程多样化的实践中,我们也碰到一些问题:多样化与标准化的平衡。多样化的好处是能够实现差异化的管理目的,但管理的复杂度高了,管理成本上升了;标准化的管理则管理简单、成本低,但流程无法满足多样化的需求。
2018-07-26 阅读全文>>举个例子来说,同样是培训流程,如果培训的目的是基于绩效改善的,那么培训需求调查就应该将重点放在绩效不达标的原因上,分析哪些因素是可以通过培训来提高的
2018-07-26 阅读全文>>管理要因地制宜,与周围的环境相匹配
2018-07-26 阅读全文>>流程的正确分类有利于提高管理效果。分类的方法有很多种,我们在图2-9中列举了一些常见的分类方式。不同的性质的流程,分类的方法也会有所不同。
2018-07-26 阅读全文>>支持流程为经营流程提供支持服务,通常包括决策支持、后勤支持与风险控制三类。决策支持是最体现支持流程价值的,类似于军队中的政委,虽然不带兵打仗,但他可以为军队统帅提供决策支持、出谋划策,一个好的军师是一支部队作战成功的关键。
2018-07-26 阅读全文>>23880条 上一页 1.. 1198 1199 1200 1201 1202 ..1592 下一页