在流程所有者上任初期,流程管理同事完全可以通过一些非常简单的指标来评估
2018-08-09 阅读全文>>要做好流程管理工作,流程所有者需要在完成本职工作的基础上投人大量的精力与时间,所有者本人也需要激励,否则仅凭个人的觉悟是很难持久的。
2018-08-09 阅读全文>>要让流程团队成员真正有意愿、有动力把流程工作做好,就需要让他的绩效考核与流程挂钩。也许有人会说,流程绩效考核可是一 件非常庞大的工程,所有者要有考核权是否就必须先把流程导向的绩效考核体系建立起来?我们认为根本没有这个必要。
2018-08-09 阅读全文>>流程所有者要承担相应的职责需要有配套的权力。我们在前面也讲过,所有者还是一个新岗位,它的权力还不牢靠,还不能为公司上下所接受。
2018-08-09 阅读全文>>流程所有者是对流程整体绩效负责的人或团队,流程所有者具体职责为:
2018-08-09 阅读全文>>我们在前面也介绍过,流程与职能可以和谐相处,不是水火不容的,要尽量在不破坏现有职能架构基础上,加人流程管理所需要的组织元素。
2018-08-09 阅读全文>>提出流程所有者的概念,其实很简单,因为流程管理的职责不明确。流程是水平的,职能是垂直的,流程被职能分成了不同的碎片,职能部门对各自的流程碎片负责,但并没有负责将碎片拼成完整的图形,没有人对完成图形的质量负责。
2018-08-09 阅读全文>>如果公司开始关注流程,开始关注流程的绩效,公司的流程管理就成功了一大半。虽然本书花了很多的篇幅在谈流程管理方法与工具,但流程管理成功的关键不在于流程管理方法与工具本身,而在于流程导向的视角及对流程的关注, 在于流程管理的职责真正落实到位。
2018-08-09 阅读全文>>流程管理的理念就是一种创新,需要我们打破固有的职能导向的思维模式,从流程、价值及客户的角度去看待我们的工作;需要我们善于突破原有的工作范式,本着一切都是可以改变的原则去重新设计或优化我们的工作。
2018-08-09 阅读全文>>流程管理需要共享的文化,不要老想着分享会失去,要多想分享能得到的好处
2018-08-09 阅读全文>>我们有的时候老是谈流程导向,这本身没有错,但很难被大家接受与理解, 然而公司导向则不一样,大家很容易理解。公司导向与流程导向是一致的,都是要告诉大家追求整体最优,而不是局部最优。
2018-08-09 阅读全文>>跨部门的流程通常会被不同部门、岗位分割开来,每个人往往只是负责其中的一小段,我们把这一小段称为任务。按流程设计的要求去执行,叫做完成一项任务。
2018-08-09 阅读全文>>企业的使命是为客户创造价值,客户是企业生存的基础,如果企业失去了客户,就无法存在下去,所以企业应当把满足客户的需求和期望放在第一位。 企业应开展市场调查,及时掌握并分析市场需求的变化
2018-08-09 阅读全文>>很明显,让团队拥有协同文化的时候,每个人都会关心团队的工作
2018-08-09 阅读全文>>小李刚晋升为公司企业管理部部门经理,负责8人的团队管理,团队负责人的工作、团队成员的工作对他而言都是全新的,可以说是一穷二白,从零开始。 在带领团队的初期,小李在安排任务的时候,要求前台文员配合行政主管做好员工后勤管理,没有想到的是,前台文员很直接地说:“这不是我的工作范围。”
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