IT资讯-国内国际认证_产品设计_软件研发_数据库_大数据_信息安全_IT运维_IT管理_人工智能精选文章和资讯-中培伟业官网

中培伟业IT资讯

您现在的位置：首页 > IT资讯

呼叫中心系统

呼叫中心系统可以更好地为用户提供IT服务热线，可以统一受理用户的服务请求和故障申告。呼叫中心系统的主要功能包括语音话务基本功能、热线人员管理、热线服务质量管理及相关统计分析等功能模块。
2018-06-08 阅读全文>>
运行监控系统

IT运维平台相当于“IT运维的ERP”，它切实支撑信息系统运维管理及运维业务，它是整个运行维护管理体系的技术支撑平台。一般来说，IT运维平台是包括系统监控、呼叫中心、服务管理、自动化操作等一系列系统或工具的整合或集成。
2018-06-08 阅读全文>>
发布管理( Release Management)

发布是指信息系统或组件经过严格测试被引人生产环境中的过程。发布管理通过控制大型的硬件以及主要软件的发行和版本确保IT资产的安全，并消除发布的软硬件本身的问题或由于不同版本引起的潜在问题。发布管理确保只有经过测试和正确授权的软硬件版本才能为其提供IT运行环境。发布管理一般包括发布测试、发布申请、发布......
2018-06-08 阅读全文>>
配置管理( Configuration Management)

配置管理主要负责识别、记录、控制、维护和检验所有的基础设施、应用系统的IT资产或组件信息及组件与组件之间的关系。它的目标是记录组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项，为其他服务管理过程提供有关软硬件系统配置的准确信息，为运行维护工作提供基础数据支持。
2018-06-08 阅读全文>>
变更管理( Change Management)

变更是指在维护过程中对信息系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改等。变更管理是指对所有变更进行风险评估、变更审批、变更实施、变更测试等活动进行管理的过程。
2018-06-08 阅读全文>>
问题管理( Problem Management)

ITIL将“问题”定义为引发一个或多个故障的未知原因。一般来说可将重复发生的事件、可能重复发生的事件、所有重大事件都视为问题。问题管理就是查找引起故障根本原因、制订解决措施或方案并实施的过程。
2018-06-08 阅读全文>>
事件管理( Incident Management)

IT服务支持主要面向终端用户，负责确保IT服务的稳定性与灵活性，用于确保终端用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能。服务支持相关的流程主要包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理5个流程。这些运维流程的主要职能是确保IT服务提供方( IT service provider)所提供的服务质量符合服务水平协议(SLA)的要求。
2018-06-08 阅读全文>>
财务管理( Financial Management)

财务管理是指收集各个业务部门对IT资源的使用状况进行资源计费，确定IT服务的预算，监督预算执行情况，核算IT服务成本的过程。
2018-06-08 阅读全文>>
连续性管理( Contingency Management)

连续性管理的目标是定义企业的IT服务连续性计划（即灾难恢复计划）。按IT服务连续性计划实施解决方案，监视业务的运行状况。在灾难出现后，按IT服务连续性计划恢复业务。在尽量少地中断客户业务情况下，提供IT服务。
2018-06-08 阅读全文>>
能力管理( Capacity Management)

能力管理也叫容量管理，是指对信息系统软硬件、系统整体性能、业务功能的能力进行管理的过程。比如系统的在线并发数、吞吐量、CPU、内存、存储空间等方面的能力。能力管理分为业务能力管理、服务能力管理和资源能力管理。
2018-06-08 阅读全文>>
可用性管理( Availability Management)

可用性管理的目标是确保达到信息系统服务级别协议中的可用性指标。比如某信息系统在SLA中规定年度可用性的指标为99 9q0，则该系统在本年度内不可用的时间不能超过8 76小时。
2018-06-08 阅读全文>>
信息系统的服务级别协议主要包括以下几方面的内容

服务级别管理是服务支持和服务提供的关键，它不是孤立存在的，它依赖于其他流程的有效性及运行效率。
2018-06-08 阅读全文>>
服务提供

服务提供主要是指为客户提供高质量、低成本的IT服务。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到这些服务目标所需要耗费的成本。也就是说，在设计服务提供相关的流程时，必须在服务级别目标和服务成本之间进行合理地权衡。服务提供相关的流程主要包括......
2018-06-08 阅读全文>>
运维流程

运维流程可以将服务受理、系统监控、运行调度、故障处理、服务反馈、投诉处理、服务监督、服务水平管理等工作有机结合起来。既实现了专业分工，又实现了协同支持。规范的运维流程能够从组织层面控制和提升运维服务的整体质量。
2018-06-08 阅读全文>>
分级分布管理的系统运行服务模式

企业各级单位设有自己的系统运行服务部门，负责管理本辖区范围内的系统运行，本辖区出现的问题和故障由本地处理，重要的管理信息或重大故障需要上传至总部，上报总部备案或申请总部进行故障处理。上一级的系统运行服务管理部门只在业务上对下一级进行指导，而不是直接的从属关系。分级分布式的服务体系，层次清晰，根......
2018-06-08 阅读全文>>

23880条上一页 1.. 1280 1281 1282 1283 1284 ..1592 下一页

第1282页

第1页第2页第3页第4页第5页第6页第7页第8页第9页第10页第11页第12页第13页第14页第15页第16页第17页第18页第19页第20页第21页第22页第23页第24页第25页第26页第27页第28页第29页第30页第31页第32页第33页第34页第35页第36页第37页第38页第39页第40页第41页第42页第43页第44页第45页第46页第47页第48页第49页第50页第51页第52页第53页第54页第55页第56页第57页第58页第59页第60页第61页第62页第63页第64页第65页第66页第67页第68页第69页第70页第71页第72页第73页第74页第75页第76页第77页第78页第79页第80页第81页第82页第83页第84页第85页第86页第87页第88页第89页第90页第91页第92页第93页第94页第95页第96页第97页第98页第99页第100页第101页第102页第103页第104页第105页第106页第107页第108页第109页第110页第111页第112页第113页第114页第115页第116页第117页第118页第119页第120页第121页第122页第123页第124页第125页第126页第127页第128页第129页第130页第131页第132页第133页第134页第135页第136页第137页第138页第139页第140页第141页第142页第143页第144页第145页第146页第147页第148页第149页第150页第151页第152页第153页第154页第155页第156页第157页第158页第159页第160页第161页第162页第163页第164页第165页第166页第167页第168页第169页第170页第171页第172页第173页第174页第175页第176页第177页第178页第179页第180页第181页第182页第183页第184页第185页第186页第187页第188页第189页第190页第191页第192页第193页第194页第195页第196页第197页第198页第199页第200页第201页第202页第203页第204页第205页第206页第207页第208页第209页第210页第211页第212页第213页第214页第215页第216页第217页第218页第219页第220页第221页第222页第223页第224页第225页第226页第227页第228页第229页第230页第231页第232页第233页第234页第235页第236页第237页第238页第239页第240页第241页第242页第243页第244页第245页第246页第247页第248页第249页第250页第251页第252页第253页第254页第255页第256页第257页第258页第259页第260页第261页第262页第263页第264页第265页第266页第267页第268页第269页第270页第271页第272页第273页第274页第275页第276页第277页第278页第279页第280页第281页第282页第283页第284页第285页第286页第287页第288页第289页第290页第291页第292页第293页第294页第295页第296页第297页第298页第299页第300页第301页第302页第303页第304页第305页第306页第307页第308页第309页第310页第311页第312页第313页第314页第315页第316页第317页第318页第319页第320页第321页第322页第323页第324页第325页第326页第327页第328页第329页第330页第331页第332页第333页第334页第335页第336页第337页第338页第339页第340页第341页第342页第343页第344页第345页第346页第347页第348页第349页第350页第351页第352页第353页第354页第355页第356页第357页第358页第359页第360页第361页第362页第363页第364页第365页第366页第367页第368页第369页第370页第371页第372页第373页第374页第375页第376页第377页第378页第379页第380页第381页第382页第383页第384页第385页第386页第387页第388页第389页第390页第391页第392页第393页第394页第395页第396页第397页第398页第399页第400页第401页第402页第403页第404页第405页第406页第407页第408页第409页第410页第411页第412页第413页第414页第415页第416页第417页第418页第419页第420页第421页第422页第423页第424页第425页第426页第427页第428页第429页第430页第431页第432页第433页第434页第435页第436页第437页第438页第439页第440页第441页第442页第443页第444页第445页第446页第447页第448页第449页第450页第451页第452页第453页第454页第455页第456页第457页第458页第459页第460页第461页第462页第463页第464页第465页第466页第467页第468页第469页第470页第471页第472页第473页第474页第475页第476页第477页第478页第479页第480页第481页第482页第483页第484页第485页第486页第487页第488页第489页第490页第491页第492页第493页第494页第495页第496页第497页第498页第499页第500页第501页第502页第503页第504页第505页第506页第507页第508页第509页第510页第511页第512页第513页第514页第515页第516页第517页第518页第519页第520页第521页第522页第523页第524页第525页第526页第527页第528页第529页第530页第531页第532页第533页第534页第535页第536页第537页第538页第539页第540页第541页第542页第543页第544页第545页第546页第547页第548页第549页第550页第551页第552页第553页第554页第555页第556页第557页第558页第559页第560页第561页第562页第563页第564页第565页第566页第567页第568页第569页第570页第571页第572页第573页第574页第575页第576页第577页第578页第579页第580页第581页第582页第583页第584页第585页第586页第587页第588页第589页第590页第591页第592页第593页第594页第595页第596页第597页第598页第599页第600页第601页第602页第603页第604页第605页第606页第607页第608页第609页第610页第611页第612页第613页第614页第615页第616页第617页第618页第619页第620页第621页第622页第623页第624页第625页第626页第627页第628页第629页第630页第631页第632页第633页第634页第635页第636页第637页第638页第639页第640页第641页第642页第643页第644页第645页第646页第647页第648页第649页第650页第651页第652页第653页第654页第655页第656页第657页第658页第659页第660页第661页第662页第663页第664页第665页第666页第667页第668页第669页第670页第671页第672页第673页第674页第675页第676页第677页第678页第679页第680页第681页第682页第683页第684页第685页第686页第687页第688页第689页第690页第691页第692页第693页第694页第695页第696页第697页第698页第699页第700页第701页第702页第703页第704页第705页第706页第707页第708页第709页第710页第711页第712页第713页第714页第715页第716页第717页第718页第719页第720页第721页第722页第723页第724页第725页第726页第727页第728页第729页第730页第731页第732页第733页第734页第735页第736页第737页第738页第739页第740页第741页第742页第743页第744页第745页第746页第747页第748页第749页第750页第751页第752页第753页第754页第755页第756页第757页第758页第759页第760页第761页第762页第763页第764页第765页第766页第767页第768页第769页第770页第771页第772页第773页第774页第775页第776页第777页第778页第779页第780页第781页第782页第783页第784页第785页第786页第787页第788页第789页第790页第791页第792页第793页第794页第795页第796页第797页第798页第799页第800页第801页第802页第803页第804页第805页第806页第807页第808页第809页第810页第811页第812页第813页第814页第815页第816页第817页第818页第819页第820页第821页第822页第823页第824页第825页第826页第827页第828页第829页第830页第831页第832页第833页第834页第835页第836页第837页第838页第839页第840页第841页第842页第843页第844页第845页第846页第847页第848页第849页第850页第851页第852页第853页第854页第855页第856页第857页第858页第859页第860页第861页第862页第863页第864页第865页第866页第867页第868页第869页第870页第871页第872页第873页第874页第875页第876页第877页第878页第879页第880页第881页第882页第883页第884页第885页第886页第887页第888页第889页第890页第891页第892页第893页第894页第895页第896页第897页第898页第899页第900页第901页第902页第903页第904页第905页第906页第907页第908页第909页第910页第911页第912页第913页第914页第915页第916页第917页第918页第919页第920页第921页第922页第923页第924页第925页第926页第927页第928页第929页第930页第931页第932页第933页第934页第935页第936页第937页第938页第939页第940页第941页第942页第943页第944页第945页第946页第947页第948页第949页第950页第951页第952页第953页第954页第955页第956页第957页第958页第959页第960页第961页第962页第963页第964页第965页第966页第967页第968页第969页第970页第971页第972页第973页第974页第975页第976页第977页第978页第979页第980页第981页第982页第983页第984页第985页第986页第987页第988页第989页第990页第991页第992页第993页第994页第995页第996页第997页第998页第999页第1000页第1001页第1002页第1003页第1004页第1005页第1006页第1007页第1008页第1009页第1010页第1011页第1012页第1013页第1014页第1015页第1016页第1017页第1018页第1019页第1020页第1021页第1022页第1023页第1024页第1025页第1026页第1027页第1028页第1029页第1030页第1031页第1032页第1033页第1034页第1035页第1036页第1037页第1038页第1039页第1040页第1041页第1042页第1043页第1044页第1045页第1046页第1047页第1048页第1049页第1050页第1051页第1052页第1053页第1054页第1055页第1056页第1057页第1058页第1059页第1060页第1061页第1062页第1063页第1064页第1065页第1066页第1067页第1068页第1069页第1070页第1071页第1072页第1073页第1074页第1075页第1076页第1077页第1078页第1079页第1080页第1081页第1082页第1083页第1084页第1085页第1086页第1087页第1088页第1089页第1090页第1091页第1092页第1093页第1094页第1095页第1096页第1097页第1098页第1099页第1100页第1101页第1102页第1103页第1104页第1105页第1106页第1107页第1108页第1109页第1110页第1111页第1112页第1113页第1114页第1115页第1116页第1117页第1118页第1119页第1120页第1121页第1122页第1123页第1124页第1125页第1126页第1127页第1128页第1129页第1130页第1131页第1132页第1133页第1134页第1135页第1136页第1137页第1138页第1139页第1140页第1141页第1142页第1143页第1144页第1145页第1146页第1147页第1148页第1149页第1150页第1151页第1152页第1153页第1154页第1155页第1156页第1157页第1158页第1159页第1160页第1161页第1162页第1163页第1164页第1165页第1166页第1167页第1168页第1169页第1170页第1171页第1172页第1173页第1174页第1175页第1176页第1177页第1178页第1179页第1180页第1181页第1182页第1183页第1184页第1185页第1186页第1187页第1188页第1189页第1190页第1191页第1192页第1193页第1194页第1195页第1196页第1197页第1198页第1199页第1200页第1201页第1202页第1203页第1204页第1205页第1206页第1207页第1208页第1209页第1210页第1211页第1212页第1213页第1214页第1215页第1216页第1217页第1218页第1219页第1220页第1221页第1222页第1223页第1224页第1225页第1226页第1227页第1228页第1229页第1230页第1231页第1232页第1233页第1234页第1235页第1236页第1237页第1238页第1239页第1240页第1241页第1242页第1243页第1244页第1245页第1246页第1247页第1248页第1249页第1250页第1251页第1252页第1253页第1254页第1255页第1256页第1257页第1258页第1259页第1260页第1261页第1262页第1263页第1264页第1265页第1266页第1267页第1268页第1269页第1270页第1271页第1272页第1273页第1274页第1275页第1276页第1277页第1278页第1279页第1280页第1281页第1282页第1283页第1284页第1285页第1286页第1287页第1288页第1289页第1290页第1291页第1292页第1293页第1294页第1295页第1296页第1297页第1298页第1299页第1300页第1301页第1302页第1303页第1304页第1305页第1306页第1307页第1308页第1309页第1310页第1311页第1312页第1313页第1314页第1315页第1316页第1317页第1318页第1319页第1320页第1321页第1322页第1323页第1324页第1325页第1326页第1327页第1328页第1329页第1330页第1331页第1332页第1333页第1334页第1335页第1336页第1337页第1338页第1339页第1340页第1341页第1342页第1343页第1344页第1345页第1346页第1347页第1348页第1349页第1350页第1351页第1352页第1353页第1354页第1355页第1356页第1357页第1358页第1359页第1360页第1361页第1362页第1363页第1364页第1365页第1366页第1367页第1368页第1369页第1370页第1371页第1372页第1373页第1374页第1375页第1376页第1377页第1378页第1379页第1380页第1381页第1382页第1383页第1384页第1385页第1386页第1387页第1388页第1389页第1390页第1391页第1392页第1393页第1394页第1395页第1396页第1397页第1398页第1399页第1400页第1401页第1402页第1403页第1404页第1405页第1406页第1407页第1408页第1409页第1410页第1411页第1412页第1413页第1414页第1415页第1416页第1417页第1418页第1419页第1420页第1421页第1422页第1423页第1424页第1425页第1426页第1427页第1428页第1429页第1430页第1431页第1432页第1433页第1434页第1435页第1436页第1437页第1438页第1439页第1440页第1441页第1442页第1443页第1444页第1445页第1446页第1447页第1448页第1449页第1450页第1451页第1452页第1453页第1454页第1455页第1456页第1457页第1458页第1459页第1460页第1461页第1462页第1463页第1464页第1465页第1466页第1467页第1468页第1469页第1470页第1471页第1472页第1473页第1474页第1475页第1476页第1477页第1478页第1479页第1480页第1481页第1482页第1483页第1484页第1485页第1486页第1487页第1488页第1489页第1490页第1491页第1492页第1493页第1494页第1495页第1496页第1497页第1498页第1499页第1500页第1501页第1502页第1503页第1504页第1505页第1506页第1507页第1508页第1509页第1510页第1511页第1512页第1513页第1514页第1515页第1516页第1517页第1518页第1519页第1520页第1521页第1522页第1523页第1524页第1525页第1526页第1527页第1528页第1529页第1530页第1531页第1532页第1533页第1534页第1535页第1536页第1537页第1538页第1539页第1540页第1541页第1542页第1543页第1544页第1545页第1546页第1547页第1548页第1549页第1550页第1551页第1552页第1553页第1554页第1555页第1556页第1557页第1558页第1559页第1560页第1561页第1562页第1563页第1564页第1565页第1566页第1567页第1568页第1569页第1570页第1571页第1572页第1573页第1574页第1575页第1576页第1577页第1578页第1579页第1580页第1581页第1582页第1583页第1584页第1585页第1586页第1587页第1588页第1589页第1590页第1591页第1592页

近期开班

全国报名服务热线
400-626-7377
热门课程咨询
在线咨询
微信公众号
微信号：zpitedu