“小泉主管习惯于一上班就看当日的材料,所以,我觉得应该今天把它做完,这样小泉主管明天一早就可以看到这些材料了!”
2018-06-29 阅读全文>>大家都看过《杜拉拉升职记》,里面的一句话,要和领导保持高度的一致性。书里说,要懂得如何与上司建立一致性,他觉得重要的事情,你就得觉得重要,他认为紧急的事情你也得认为紧急,这样你才能和他保持一致,劲往一处使。
2018-06-29 阅读全文>>“哪里哪里,怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊!”“是啊,怀孕期间的营养是非常关键的,不仅要多补充些高蛋白质的食物,听说多吃些维生素丰富的水果,生下的宝宝会更聪明些!…是吗?哪种水果含的维生素更丰富些呢?”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富!”
2018-06-29 阅读全文>>用户的需求有很多,上面我们介绍过,分为放心的需求、舒心的需求和开心的需求。放心的需求,实际上是刚性需求,也就是必须要得到满足的。舒心的需求实际上是情感上被尊重的体验,这通过一些服务技巧可以满足。
2018-06-29 阅读全文>>在IT服务行业,面对的用户类型有很多,针对不同类型的用户,需要运用不同的服务技巧,才能达到预期的效果。一般来说,根据用户的风格特点,可以将用户划分为技术派、实干派、仕途派等。
2018-06-29 阅读全文>>对感知的用户个人信息,需要从用户的岗位、职责、个性、能力、偏好等方面进行综合分类分析,如技术类人员、管理类人员等。这些信息将有助于使服务更具有针对性。
2018-06-29 阅读全文>>服务的好坏需要一套标准来进行衡量,而最直接的反映来源于用户。实际上,用户的体验也是基于一定的标准,从而产生一定的期望,当服务的过程与结果与期望相符时,用户认为是满意的;否则,用户的体验就会相对较差。
2018-06-29 阅读全文>>用户对你的话语感不感兴趣,对你的服务感不感兴趣,也许用户的嘴巴会骗人,但他的眼睛是不能骗人的,因为他们的眼睛就是他们的内心。
2018-06-29 阅读全文>>什么样的服务是最好的服务?那就是不仅让顾客满意,还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么?靠的是不仅把顾客当做上帝,更要把顾客当做自己的家人的服务理念;靠的是不仅让顾客满意,还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动;更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
2018-06-29 阅读全文>>任何时候,我们都要清醒地认识到:我们服务的用户到底有什么需求,这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。下面以海底捞为例来说明抓住用户的心是多么重要。
2018-06-29 阅读全文>>在企业数字化转型的过程中,“客户中心化”是指企业生产式、产品交付模式、业务管理模式等环节的客户中心化。“客户中心化”的价值体现在互联网时代的新的商业链条中,企业的重心早已经转移为“一切以客户为中心”,并将整个企业生产运营过程与客户的需求进行有效结合,借助大数据支撑下的新型客户营销管理系统,运用智能......
2018-06-29 阅读全文>>作为客户关系的维系者,你必须考虑所面对的用户的各方面信息,所谓知己知彼才能百战不殆。
2018-06-28 阅读全文>>在礼仪行为实施的过程中,要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中,任何不尊重他人的言行,都会引来别人的反感,更不会赢得别人对自己的尊重。
2018-06-28 阅读全文>>服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业
2018-06-28 阅读全文>>对于一个IT服务者来说,“勤”表现在两方面,一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 阅读全文>>24377条 上一页 1.. 1280 1281 1282 1283 1284 ..1626 下一页