任何时候,我们都要清醒地认识到:我们服务的用户到底有什么需求,这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。下面以海底捞为例来说明抓住用户的心是多么重要。
2018-06-29 阅读全文>>在企业数字化转型的过程中,“客户中心化”是指企业生产式、产品交付模式、业务管理模式等环节的客户中心化。“客户中心化”的价值体现在互联网时代的新的商业链条中,企业的重心早已经转移为“一切以客户为中心”,并将整个企业生产运营过程与客户的需求进行有效结合,借助大数据支撑下的新型客户营销管理系统,运用智能......
2018-06-29 阅读全文>>作为客户关系的维系者,你必须考虑所面对的用户的各方面信息,所谓知己知彼才能百战不殆。
2018-06-28 阅读全文>>在礼仪行为实施的过程中,要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中,任何不尊重他人的言行,都会引来别人的反感,更不会赢得别人对自己的尊重。
2018-06-28 阅读全文>>服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业
2018-06-28 阅读全文>>对于一个IT服务者来说,“勤”表现在两方面,一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 阅读全文>>勤劳致富,以勤补拙,天道酬勤,都离不开一个“勤”字。勤奋既是一种态度,也是一种品质,更是一种习惯。勤奋是情商的重要表现;勤奋是取胜的重要前提;勤奋是获得成功的重要保证。
2018-06-28 阅读全文>>用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认
2018-06-28 阅读全文>>平等、公正待人,是对别人的尊重,尊重别人也是尊重自己。人与人的交往,本着平等的原则,大家才能彼此和平相处。
2018-06-28 阅读全文>>二、战争年代,一位老教授在延安见到毛主席,毛主席请老教授吸烟,可是不巧,只剩下一根烟了。这可怎么办呢?主席自己吸不请客人吸,很不好;请客人吸自己不吸,老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半,一个人半只,皆大欢喜。从这件事可以看出毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了——平等是礼仪的第一步。
2018-06-28 阅读全文>>首先服务者要端正心态,既要尊重用户又要不卑不亢,IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户,这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。从心理学的角度看,人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待......
2018-06-28 阅读全文>>通过上面这个实例我们可以发现:提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容,每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28 阅读全文>>中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹
2018-06-28 阅读全文>>让用户放心、舒心,应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说,如果能够再提供一些超值的个性化服务,那么感觉就更好了,无疑会让用户感到开心。
2018-06-28 阅读全文>>(1)用户回访。在某次专项服务完成后,及时(一般3个工作日内)对用户的服务体验进行回访,聆听用户的反馈与建议,并对用户的诉求即时回复,让用户感觉得到了充分尊重。
2018-06-28 阅读全文>>19703条 上一页 1.. 969 970 971 972 973 ..1314 下一页