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流程分级的原则

流程分级的方法虽然很明确，但如何才能保证1级流程分级的有效性呢？这需要在遵循5大原则基础上灵活应用，如图2-14所示。
2018-07-26 阅读全文>>
接力棒式分级法

如果没有专业的模型参考，或者即使有模型参考但是无法满足实际需要时，又该如何分级（包括分段）呢？可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式，我们称之为“接力棒式分级法”，如图2 -13所示。
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借助专业模型／行业模型

接下来，我们谈一下1-4级流程是如何分级的。我们这里介绍两种最常见的方法：
2018-07-26 阅读全文>>
流程分级的具体方法

一般0级流程总图与1级流程的划分，可以由流程规划小组讨论制定，然后邀请公司高层领导参加研讨。流程规划绝对不是仅仅把流程组装在一起即可，还必须满足公司战略及商业模式的要求，所以可以探讨以下几个问题。
2018-07-26 阅读全文>>
我们一般不建议1级流程文件化，比如“5.0 管理顾客服务”，这更多的是一种流程大类的名称而已

我们一般不建议1级流程文件化，比如“5 0 管理顾客服务”，这更多的是一种流程大类的名称而已，写一个大而全的“客户服务流程”意义不大。
2018-07-26 阅读全文>>
图2 -11是截取APQC流程分类标准的5.0管理顾客服务章节举例说明

图2 -11是截取APQC流程分类标准的5 0管理顾客服务章节举例说明
2018-07-26 阅读全文>>
参考APQC流程分类框架模型，我们亦可以把流程分为四级

参考APQC流程分类框架模型，我们亦可以把流程分为四级
2018-07-26 阅读全文>>
企业中、高层负责中阶流程的管理

企业中、高层负责中阶流程的管理。通常中阶流程往往交给一个部门的负责人管理就可以了，例如人力资源管理流程、财务管理流程。
2018-07-26 阅读全文>>
低阶流程则是细划到可执行层面的流程

低阶流程则是细划到可执行层面的流程，通常就是反映在我们的制度中的流程，这类流程有一个特点，就是流程已经分解到了岗位，有了责任人，有了执行的主体，可以开始执行了。当然低阶流程还包括了岗位操作手册，也就是某个岗位非常细致的作业流程。
2018-07-26 阅读全文>>
我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级

我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级。高阶流程就是公司的整体管理体系，以客户／市场需求为输入，以经营／战略目标实现为输出。
2018-07-26 阅读全文>>
通常企业将管理层级分成：战略、战术、战斗三个层级

我们也经常接到有人咨询有关流程分级具体方法的问题，比如“流程到底分几级？”“一级、二级的定义和区别是什么？”“一级流程一般可以分解成几个二级流程？”
2018-07-26 阅读全文>>
做管理要有化繁为简的功力，分级就是化繁为简的基础

做管理要有化繁为简的功力，分级就是化繁为简的基础。做流程管理也是这样，管理好一个活动非常容易，管理好一个流程难度大一些，管理好一批流程组成的子系统难度更大，管理好由子系统组成的企业管理体系则更难，管理好由上下游企业系统组成的供应链系统则难上加难。如果流程不分级，都细分到活动，当你要管理的是整个......
2018-07-26 阅读全文>>
在流程多样化的实践中，我们也碰到一些问题：多样化与标准化的平衡

在流程多样化的实践中，我们也碰到一些问题：多样化与标准化的平衡。多样化的好处是能够实现差异化的管理目的，但管理的复杂度高了，管理成本上升了；标准化的管理则管理简单、成本低，但流程无法满足多样化的需求。
2018-07-26 阅读全文>>
只需要调查受训员工的主管或者对绩效评估结果做分析就可以了

举个例子来说，同样是培训流程，如果培训的目的是基于绩效改善的，那么培训需求调查就应该将重点放在绩效不达标的原因上，分析哪些因素是可以通过培训来提高的
2018-07-26 阅读全文>>
管理要因地制宜，与周围的环境相匹配

管理要因地制宜，与周围的环境相匹配
2018-07-26 阅读全文>>

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