1.什么是审核?为什么要内审?审核是对活动和过程进行检查的有效方法。审核分为内部审核(内审)及外部审核(外审)。内审采用自我检查的形式,以法律法规、ISO20000国际标准、信息技术管理部IT服务管理体系要求、合同要求为依据,对IT服务范围
2015-12-11 阅读全文>>ITILv3《服务战略》描述道:在你思考如何做之前,先停下来想想为什么要做。为什么做,关键是对于谁做,是用户还是客户,ITIL帮助我们区分了用户与客户。用户(User):是IT服务的最终使用人,我们可以认为用户是服务请求(Request)
2015-12-11 阅读全文>>许多企业架构(EnterpriseArchitecture,EA)项目无法达成所有目标或实现架构团队最初定义的各种收益。虽然团队在执行项目时使用了良好的架构框架和方法作为指引,但最终还是不可避免地出现了这样的结果。为了帮助EA团队成功交付
2015-12-10 阅读全文>>ArchiMate,是一种整合多种架构的一种可视化业务分析模型语言,属于架构描述语言(ADL)它从业务、应用和技术三个层次(Layer),物件、行为和主体三个方面(Aspect)和产品、组织、流程、资讯、资料、应用、技术领域(Domain)
2015-12-10 阅读全文>>FEA:是Federal Enterprise Architecture的简写,即:美国联邦企业架构。FEA由5个参考模型组成,是系统分析政府的业务流程、服务能力、组织构件与所用技术的基础
2015-12-10 阅读全文>>COBIT(ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology)是目前国际上通用的信息系统审计的标准,由信息系统审计与控制协会在1996年公布。这是一个在国际上公认的、权威的
2015-12-10 阅读全文>>课程旨在让学生熟悉企业与解决方案架构参考模型的定义和概念。整个模型定义了十二种不同的顶层模块。每个级别的顶层模块都包含为不同面向具体定义的子模块。小节确定模型的不同方面的具体概念。整个企业与解决方案架构参考模型包含十二种不同的顶层模块。这个
2015-12-10 阅读全文>>TOGAF是在过去二十年间出现的企业架构框架,其目标是成为EA开发的标准。TOGAF是由OpenGroupconsortium成员创建的,TOGAF不是一开始就体现整体的EA焦点。最初,TOGAF只包括技术架构(版本
2015-12-10 阅读全文>>一、评估的目的和意义IT服务管理评估的意义在于,为制定符合业务战略的IT服务管理规划提供现实的基础,从而避免IT服务管理规划成为“无源之水、无本之木”的“拍脑袋式”的空头规划。IT服务管理评估是指通过对组织TT运营的调查,运用定性和定量
2015-12-10 阅读全文>>5 上线推广在工具实施阶段完成相关的开发和配置工作后,接下来的任务就是将ITSM系统进行上线并推广。而在系统正式上线之前,必须经过系统测试和试运行环节,以保证系统上线后不会出现问题。ITSM软件的系统测试分为技术测试和业务测试两个方面。这两
2015-12-10 阅读全文>>【本章导读】IT服务管理的首要目标是确保IT服务要适应并积极支持业务需求。IT服务必须支持业务流程,而IT起到促进业务科学可持续发展的“引擎”作用,其重要性也在日趋增强。所有使用IT的组织都需要依赖IT才能取得成功,这一日益增加的依赖性也
2015-12-10 阅读全文>>【本章导读】ITIL从面世到步入中国,大多数企业CIO从最初的不了解到目前掀起JTIL热潮。无不证明ITIL是IT服务管理最佳实践这一理念?同时不免有人会问,ITIL究竟能给企业带来什么,中国的企业又如何结合实际实施ITIL?本章结合一些具
2015-12-10 阅读全文>>一、选择题1 你正在管理的一个项目,需要一种新型设备。你弟弟的公司恰好生产这种设备,而且价格和质量都不错,并准备参加竞标。你应该()。A 直接向你弟弟的公司购买B 让管理层知道这件事C.让你弟弟的公司用其他公司的名义来供应这种设备D
2015-12-09 阅读全文>>概述ACLAMMACARPAAADot1x文章目录:安全技术1:ACL(访问控制列表)安全技术2:AM(访问管理配置)安全技术3:MAC绑定安全技术4:ARP绑定安全技术5:AAA安全技术6:802 1x安全技术1:ACL说明:A
2015-12-09 阅读全文>>1 关于项目干系人管理,下列说法不正确的是()。A 与干系人的沟通要持续进行B 干系人满意度是一个关键的项目目标C 为了节约时间和精力,应该把干系人管理局限于少数重要的干系人D.受项目影响或能对项目施加影响的人都是项目的干系人2
2015-12-09 阅读全文>>24377条 上一页 1.. 1577 1578 1579 1580 1581 ..1626 下一页