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解读用户心经

常常有人讲，我们搞服务的就是要满足客户的胃，这种提法，我能理解，但不苟同，因为我们如果抓不到客户的心，连客户的胃都抓不到，那服务就可想而知，所谓上谋伐心，要赢得用户的心，练好与用户相处的能力，首先要了解用户，了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求，从低到高共分为三个层次，即放心的服务需求、舒......
2018-06-28 阅读全文>>
赢得客户的心练好外功

IT服务所服务的对象是相关的用户与客户，当然，现实中用户与客户在某些情况下是一致的，在不少情况下不一定是一致的。多数情况下客户不用信息系统但负责选型和付款，用户使用信息系统但不负责买单，这种情况很常见，销售人员主要见的是客户，而IT运维服务者见到的既有用户也有客户。不管他是否兼有客户的身份，对IT服......
2018-06-28 阅读全文>>
服务的实施

无论是咨询服务、培训服务、数据分析服务，还是其他拓展服务，虽然服务的内容和服务对象有所差异，但作为IT服务大家庭的一个分支，其服务实施的方法和做事的要求是一样的，与上述的IT运维方法基本一致。概括起来讲，要做好这些服务
2018-06-28 阅读全文>>
精准运维服务

精准运维是一种IT运维服务方法，它是通过一系列方法掌握服务对象的信息系统的特以及该信息系统所服务的企业业务特性，找准目标，从而精准地规划服务计划，提供服务建议以及以较小的代价有效展开主动服务和快速响应。
2018-06-28 阅读全文>>
高级技术服务

为用户提供高级的IT技术服务，如数据异地灾备、云服务等。这些服务有别于传统的IT服务，属于当前IT发展前沿的新技术服务。这些服务有一个共同的特点，就是技术较为复杂、风险控制点多。
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数据整理与分析服务可以产生以下价值

(1)为用户从烟波浩渺的海量数据中挖掘出关键数据和信息，实现数据的二次利用；(2)通过对较长一段时期数据的跟踪对比分析，能够较为准确地预测未来一段时间的经营活动发展趋势，为企业的战略部署提供依据；(3)对各类数据进行统计对比，寻找数据的差异性与一致性，为企业经营管理的完善提供借鉴。
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数据整理与分析服务

数据整理与分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化的开发数据资料的功能，发挥数据的作用，它是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
2018-06-28 阅读全文>>
按培训对象来划分，培训服务可分为三类：甲方培训、乙方培训和个人培训

按培训对象来划分，培训服务可分为三类：甲方培训、乙方培训和个人培训。一般来说，管理类培训适合甲方、乙方或个人，技术类培训适合乙方或个人，业务类培训适合甲方或个人。
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管理类培训、技术类培训、业务类培训

按专业性来划分，培训服务可分为三类：管理类培训、技术类培训、业务类培训。
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IT咨询服务可分为两类：甲方咨询、乙方咨询

(1)甲方咨询：所谓甲方咨询，即委托方常常扮演甲方的角色（如政府部门、信息化项目建设方、IT资产管理单位等），咨询主要是为其在信息化项目建设、IT治理（含供应商管理）等方面提供管理、技术或安全方面的咨询与帮助服务。
2018-06-28 阅读全文>>
管理类咨询服务、技术类咨询服务、安全类咨询服务

按专业性来划分，IT咨询服务可分为三类：管理类咨询服务、技术类咨询服务、安全类咨询服务。
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其他服务之咨询服务

在IT服务的大家庭中，除上述的IT运维服务外，还包括：咨询服务、培训服务、数据统计与分析服务、高级技术服务等。下面就各项服务进行说明
2018-06-28 阅读全文>>
懂业务和善思考之善思考

善于思考的IT服务者通过对IT系统的服务，掌握企业业务活动规律，并通过IT系统对业务信息进行采集。随后分析IT系统软硬件的特点，并在此基础上适当地建模，并进行科学的分析、客观的评估、先进的预测、动态的调优，建立一套适用于主营业务的精准IT运维服务体系。这不但保障了信息系统高效稳定运行，而且使信息系统达到......
2018-06-28 阅读全文>>
懂业务和善思考之懂业务

很多毕业了一段时间的IT从业者不理解为何自己不能像一些同学一样在事业上快速提升，他们常抱怨是环境和机会不好，真是这样吗？事实并非都像他们抱怨的那样。
2018-06-28 阅读全文>>
做事的系统性就是做事要全盘考虑

做事的系统性就是做事要全盘考虑，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之间的联系，要有重点、有步骤地展开工作，如IT服务管理方面就可以遵照IT服务的整体架构去做事情。IT服务管理是有一些国际和国内的标准的，这些标准为我们指明了IT服务工作的整体框架。
2018-06-28 阅读全文>>

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