企业就像汽车发动机一样,设计精密,运转有序,而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。知识按类型划分大体可分为四大类:事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。
2018-06-27 阅读全文>>规范与效率并不是一对矛盾,如果因为要快而采取偷工减料的方式完成任务,最终得不偿失,老子《道德经》说:“天下大事,必做于细;天下难事,必做于易”。我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病......
2018-06-27 阅读全文>>北宋有个射箭能手叫陈尧咨,一天,他在家练箭,十中八九,旁观者拍手称绝,陈尧咨自己也很得意,但观众中有个卖油的老头只略微点头,不以为然。陈尧咨很不高兴,问:“你会射箭吗?你看我射得怎样?”老头很干脆地回答:“我不会射箭。你射得可以,但并没有什么奥妙,只是手法熟练而已。”在陈尧咨追问老头有啥本领后......
2018-06-27 阅读全文>>那天早晨,雾很大,海水冻得她身体发麻,她几乎看不到护送她的船。时间一小时一小时地过去,千千万万人在电视上看着。有几次,鲨鱼靠近她了,被人开枪吓跑了。15小时之后,她又累,又冻得发麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。
2018-06-27 阅读全文>>记得童话故事爱丽丝梦游仙境里讲到这么一个故事: “请你告诉我,我该走哪条路?” 爱丽丝说。 “那要看你想去哪里?”猫说。
2018-06-27 阅读全文>>面对不同的任务,千差万别的客户,怎样才能做到高效率的服务呢?这里有些小秘密可以和大家一起分享,就是要牢记这五方面:要有明确的目标,要反复练习技术技能,要按规范做事,善于使用知识库,及时与团队协作。
2018-06-27 阅读全文>>好了,如果我们把总经理当客户的话,那么,这两个人的服务,谁效率高
2018-06-27 阅读全文>>高效率的服务,作为一种用户体验,往往在用户心中占据很重要的位置,因此做到高效率的服务,对服务工作十分重要。
2018-06-27 阅读全文>>做事的完整性是指IT服务者遵循工作流程完成IT运维服务,做事的完整性是严格执行闭环的流程,是首问负责制,是确保每件事情有始有终。完整的做事需要我们每处理一次服务都做到事前与用户充分地沟通,事中科学严谨地处理问题,事后及时总结得失,并向用户做好汇报。
2018-06-27 阅读全文>>选择恰当的时间,一般的主动服务电话最好避开临近下班的时间,因为对方急于下班的心理将很难得到令人满意的效果。主动服务电话应尽量打到对方单位,若确实有必要往家里打时,应注意避开吃饭或睡觉的时间。
2018-06-27 阅读全文>>电话铃声响起后应尽快去接,不要让它响过3遍。拿起电话应该向对方自报家门,增加对方的信任度。如:“您好!这里是××公司运维服务热线。”在话机旁准备计算机或纸笔等方便记录的工具,准备随时记录用户的相关信息,确保所记录信息的完整、准确。
2018-06-27 阅读全文>>适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 阅读全文>>由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求我们在服务工作中,对用户所在区域的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。
2018-06-27 阅读全文>>宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
2018-06-27 阅读全文>>服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。
2018-06-27 阅读全文>>19703条 上一页 1.. 972 973 974 975 976 ..1314 下一页