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怎样找目标

怎样找出目标呢？我们认为IT运维服务的总体目标有三个关键：一是确保IT资源（软件和硬件）的价值在业务活动中得到充分的发挥；二是确保IT信息数据的安全系数与企业的安全等级要求相匹配；三是确保IT系统的运行效率满足主营业务的运营要求。从宏观讲，明确如何围绕业务配置好IT资源、信息安全和系统效率，多用3W (What......
2018-06-26 阅读全文>>
有目的、有计划地做事

前面介绍了什么是IT运维服务，下面几章将介绍IT运维服务该怎么做。在聊怎么做之前，想起几句流行的告白，和准备入行IT服务事业的朋友共勉。
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发布流程

发布流程是对经过测试后导入实际应用的新增或修改配置项进行分发和宣传的管理流程。
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变更流程

变更是指在维护过程中对IT系统或服务所做的各种改变，包括增补、移除和其他修改。
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配置管理流程

配置管理是指识别和确认IT系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等。
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问题流程

问题是指存在某个未知的潜在原因导致一起或多起事件发生。
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事件流程

事件是指IT系统运行中，发生的任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的IT系统故障。事件处理流程涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务热线，服务热线（一线）作为事件的受理责任人，确保首问负责制的流程在整个IT运维服务流程中贯穿实施。当服务热线不能解决发生的事故时，就将其转移给......
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贯穿始终的服务流程

IT运维的第四件要事是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。IT运维服务流程的核心流程包括：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程，如图3 4所示。
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机房及环境的运维

计算机机房普遍指的是电信、网通、移动、双线、电力以及政府或者企业等存放服务器、为用户以及员工提供IT服务的地方。
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计算机硬件设备的运维

计算机硬件设备是指计算机系统中由电子、机械和光电元件等组成的各种物理装置的总称。这些物理装置按系统结构的要求构成一个有机整体为计算机软件运行提供物质基础。简言之，计算机硬件的功能是输入并存储程序和数据，以及执行程序把数据加工成可以利用的形式。
2018-06-26 阅读全文>>
修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等

纠错性维护：修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等。
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应用系统的运维一

应用系统是指为特定用途所开发并可在生产环境执行的一个或多个应用程序，以及和程序一起产生的数据信息。
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软件支撑系统运维

软件支撑系统是指为应用软件运行条件的软件环境包括操作系统、编译程序、数据库管理系统、中间件、各种高级语言等。
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主动服务虽然能够最大限度地防患未然

主动服务虽然能够最大限度地防患未然，但不能保证系统不出现意外的故障。比如，系统设备由于使用年限的问题，出现自然老化的现象，系统设备因此产生故障，这就需要我们在受理服务工作上提供必要的保障
2018-06-26 阅读全文>>
在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子

在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子
2018-06-26 阅读全文>>

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