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坚持以事实为基础

实事求是是执行文化的核心，企业的管理者也是如此。在要求管理者们描述自己企业的优势与劣势的时候，对方总是对自己的优势夸夸其谈，而对于自己的劣势，却总是讳英如深。
2018-06-27 阅读全文>>
了解企业和员工

管理者必须学会全心全力地体验自己的企业。在那些没有建立执行文化的企业里，管理者通常都不了解自己的企业每天在干什么。他们只是通过下属的汇报来获得一些间接性的信息，但这些信息都是经过过滤的——在很大程度上受到信息收集人员的个人因素
2018-06-27 阅读全文>>
作业的规范性

作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力，也包括员工的执行力。比如：在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。
2018-06-27 阅读全文>>
流程的规范性

在了解流程的规范性之前，我们需要掌握四个概念，即什么是事件、什么是问题、什么是变更、什么是发布。这四个概念是IT服务管理体系中的重要概念。
2018-06-27 阅读全文>>
做事的规范性

做事的规范性会让客户体验到你做事有章法，会对你行云流水的服务产生信赖感，做事的规范性主要表现在三方面：流程的规范性、作业（动作）的规范性、礼仪的规范性。
2018-06-27 阅读全文>>
注重规范性和完整性

规范性和完整性使IT服务更像一个圆润的球，既具有流线型的美感又使工作形成闭环，有始有终，符合人类审美学原理，当然也就符合客户的心理，所以规范性和完整性是客户体验相当于五星级酒店服务的基础，想让客户体验五星级服务，公司也好，个人也罢，都必须要求在规范性和完整性方面做得有板有眼。
2018-06-27 阅读全文>>
现场巡检结束后工作内容

1．巡检工程师向组长汇报巡检情况；　　2．巡检完成3个工作日内巡检工程师完成巡检报告，并提交组长审核；3．巡检完成2个工作日，组长对客户进行客户回访；4．巡检完成5个工作日内组长向用户提交《巡检报告》。
2018-06-27 阅读全文>>
巡检过程中工作内容

1．离开出发地进行手机定位（离开）；　　2．达到客户城市后，与客户再次沟通，确认到场时间；3．进入企业前手机定位（进入）；4．与客户见面：
2018-06-27 阅读全文>>
现场巡检前工作内容

对客户进行电话调查并记录《巡检调查表》
2018-06-27 阅读全文>>
怎样按计划去做

高度重视计划的权威性是按计划做好事情的前提，俗话说得好：“态度决定一切”。计划是告诉我们做正确的事，而按计划做好工作则是正确地做事。正确地做事有一个诀窍，那就是在拿到工作计划时，我们需要把计划中所涉及的时间、地点、人物、事件在行动之前确定清楚
2018-06-27 阅读全文>>
中培专家论-技术平台助力企业IT架构持续优化

企业新时期面临业务模式、经营模式的变革，对IT提出了更高的要求。IT需要提供更好的业务灵活性和业务创新的支撑能力，更强的可持续运行的保障能力。
2018-06-27 阅读全文>>
运维服务年度计划示例目录如下

运维服务年度计划示例目录如下
2018-06-26 阅读全文>>
怎样做计划

做计划不能孤芳自赏，要依据目标依据客户的需求，最终还要让客户认可，当然，做计划要遵循PDCA的原则。PDCA戴明环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。
2018-06-26 阅读全文>>
怎样找目标

怎样找出目标呢？我们认为IT运维服务的总体目标有三个关键：一是确保IT资源（软件和硬件）的价值在业务活动中得到充分的发挥；二是确保IT信息数据的安全系数与企业的安全等级要求相匹配；三是确保IT系统的运行效率满足主营业务的运营要求。从宏观讲，明确如何围绕业务配置好IT资源、信息安全和系统效率，多用3W (What......
2018-06-26 阅读全文>>
有目的、有计划地做事

前面介绍了什么是IT运维服务，下面几章将介绍IT运维服务该怎么做。在聊怎么做之前，想起几句流行的告白，和准备入行IT服务事业的朋友共勉。
2018-06-26 阅读全文>>

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