在今天一切以客户为导向、商品又严重同质化的经济环境下,统一客户界面对于提高客户满意度是非常重要的。
2018-08-07 阅读全文>>帮宝适尿片作为一种一次性尿片,它是一种大宗商品,与其他商品相比较, 单价小,但其库存需要占用的空间却不小。沃尔玛商店将这种商品的库存设在它的配货中心,当配送中心的这种商品的库存量开始偏低时,沃尔玛商店就向其供应商普罗克特一甘布尔公司再次发出采购这种一次性尿片的购货订单。
2018-08-07 阅读全文>>再造后的业务流程,最大限度地减少了另外一种非增值工作,那就是检查和控制。或者比较精确些地说,再造后的业务流程只是在具有经济意义的范围内才运用控制。
2018-08-07 阅读全文>>如果你购买的是一款SONY笔记本,当你需要维修服务时,你打算通过UPS 联合包裹服务公司邮寄到SONY公司。但结果会让你意想不到,其实真正为你提供维修服务的是UPS公司。虽然从回寄的邮包上看起来好像是从日本SONY 公司寄送的。
2018-08-07 阅读全文>>以往我们安排工作都是习惯地设计成直线序列,其实,大部分直线序列的工作被认为是强加的结果。现在有了信息系统的支持,我们可以把很多工作进行并行设计,这样可以大大提高工作效率。
2018-08-07 阅读全文>>公司实行再造后,由于设立了项目负责人或项目小组去完成多种工作,所以大幅压缩了业务流程。过去实际操作的工作人员在实际工作过程中常常不得不向上面的管理部门请示、等候答复,而现在他们自己有权做出决定。
2018-08-07 阅读全文>>再造后的流程有一个共同的最基本的特征,即不存在流水线,原先的若干种不同的职位或任务被整合或压缩成一种。最经典的例子就是国际商用信用公司,把若干种专业人员的职位如信用审核员、核价员的职位合并成一种简单的职位“综合办事员”。
2018-08-07 阅读全文>>目前业内比较通用的叫法是“哈默流程优化九大原则”,至于这些原则提炼的准确性及解释是否牵强,我们这里不敢妄加评论。但我们喜欢回归到哈默的原著中去理解他的本意,以便让你更好地把握这些原则产生的背景和真实目的。 我们这里只是给你把关键点提炼出来,然后配以详细的实际案例协助你解读。
2018-08-07 阅读全文>>流程的优化方法很多,我们这里把常用的集中介绍一下。但这并不代表同一个项目你必须用到所有的方法,更不代表你必须“按部就班”地套用这些方法中用到的表格。
2018-08-07 阅读全文>>通过对流程现状的描述我们可以获得较为全面的问题
2018-08-07 阅读全文>>还记得我们在流程梳理章节中提到的“盲人摸象”的故事吗?如果想要优化一个流程,应该首先从“还原流程”本身开始。对现状流程的分析及诊断同样可以使用流程梳理分析表
2018-08-07 阅读全文>>我们建议在正式开展工作之前,由流程管理部门给项目组成员做一次有关如何做好流程优化的培训,这样有利于保障项目的质量。当然,如果流程优化工作已经在贵公司做成流水线了,那设置一些诸如“如何做流程优化项目”的通用课程亦可。
2018-08-07 阅读全文>>A公司在2004年成立了一个“客户服务流程优化项目”,其中一个项目目标就是“客户可以在电子商务平台查询订单处理信息”。起初我们并没意识到项目目标有什么问题。
2018-08-07 阅读全文>>项目目标。这是强调项目目标导向的重要手段,如果项目组仅仅停留在目的层面,我们不建议立项,至少不建议立马启动。通过以下案例,你会意识到我们强调这一点并非空穴来风。
2018-08-07 阅读全文>>(1)项目背景。很多人(甚至包括个别项目经理)认为填写这些信息者§是“摆花架子”,没有实际意义,我们却不这样看。项目背景有助于帮助项目组成员了解项目立项的来龙去脉,这绝对有助于提高项目的方向性和统一思想战线。
2018-08-07 阅读全文>>24377条 上一页 1.. 1208 1209 1210 1211 1212 ..1626 下一页