事实上,很多企业并没有养成集中式流程审计的习惯,而且也不接受集中式流程审计对公司的影响及耗费的成本。此时,分散式流程审计是一个不错的选择。
2018-08-03 阅读全文>>集中式审计:类似于IS09000质量体系审计,由审计小组集中用一段时间对公司的制度做一次全面的审核。这样做的好处是整体性强,能够从全局的高度发现流程体系存在的问题。缺点是实施的难度大,而且成本相对比较高,会对受审方正常工作产生较大影响。一般来说,公司越大实施的难度也越大。
2018-08-03 阅读全文>>流程追踪按先后顺序可以分成顺向追踪与逆向追踪两种。按照流程逻辑先后顺序进行审核。例如从营销、销售到产品实现与交付流程,再到售后服务流程。
2018-08-03 阅读全文>>后台管理支持流程按部门审核,以部门为中心进行审核,一个部门往往涉及并承担了多个流程的职能,因此审核时应当抓住重点流程。例如培训流程会涉及公司全体,但审计的时候只要审查培训部门就可以了。这种方式的优点是审核效率高,缺点是审核的内容分散,很难从整体上对流程进行判断,为此比较适合职能部门专业管理的流程。
2018-08-03 阅读全文>>流程审计的周期取决于流程审计的目的。流程审计的目的大体可以分为专项审计与例行审计。专项审计一般是为某个管理改进项目服务的,通常是一次性的。
2018-08-03 阅读全文>>通过流程各阶段,运用系统管理方法,公司可以建立起战略导向的、与公司内外部环境相适宜的流程体系,企业希望通过流程体系的运作来保证公司战略目标的实现。
2018-08-03 阅读全文>>首先,要对信息库汇总的结果做一个筛选与确认,这项工作安排给公司里经验丰富的中、高层人员比较合适,由他们去判断客户反馈的是否符合事实。例如客户通常会抱怨交货期长,但有可能公司在行业内已经是交货最快的,此时有助于理解客户反馈信息的真正含义。
2018-08-03 阅读全文>>企业需要将上述不同渠道的客户满意度评估信息进行汇总,建立一个集成的信息库,这样才能够进行整合,分析,得出全面的评估结论。
2018-08-03 阅读全文>>一般而言,企业都会定期地对客户进行走访或拜访,目的是为了维护好客户关系,同时了解客户的需求,为客户解决问题。客户走访一般都是由销售人员负责。客户走访是企业获得客户信息的有效渠道
2018-08-03 阅读全文>>谈到客户满意度评估的时候,有人可能马上就想到客户满意度问卷调查。 其实问卷调查只是客户满意度评估的输入之一,通常来说客户满意度评估信息的来源有以下几方面。
2018-08-03 阅读全文>>虽然企业战略目标中设定了客户层面的目标,但这些都是企业内部的评估指标,并不是客户的评价,没有代表客户真正的心声。客户是市场的裁判,客户的评价是最关键、最客观的。
2018-08-03 阅读全文>>流程绩效评估首要的任务是为了绩效目标的实现而服务的,当流程绩效没有达标时,企业应当细致地分析原因,落实责任主体,找到流程绩效不符合要求的原因,采取有针对性的改进措施。
2018-08-03 阅读全文>>经过上面的步骤,我们已经建立了一个不同层级的流程目标,有公司总体流程目标,也有一级及相应不同层级的子流程目标。目标确定后,我们需要做的就是确定流程目标评估的指标,关键要解决两个问题:一是要用易于评估的指标去评价目标;二是要确定流程绩效指标评估的方法,包括评估人、数据来源及频次等。
2018-08-03 阅读全文>>Oracle数据库系统是目前世界上流行的关系数据库管理系统,系统可移植性好、使用方便、功能强。是一种高效率、可靠性好的适应高吞吐量的数据库解决方案。
2018-08-02 阅读全文>>物联网被公认为是继计算机、互联网之后,世界信息产业的第三次浪潮,是下一个万亿级的产业,应用将遍及国民经济和社会服务各个领域成为国际科技竞争的新高地。
2018-08-02 阅读全文>>23880条 上一页 1.. 1181 1182 1183 1184 1185 ..1592 下一页