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指按质完成客户规定动作的工作比与客户约定或客户预期的平均时间要早

好了，如果我们把总经理当客户的话，那么，这两个人的服务，谁效率高
2018-06-27 阅读全文>>
什么是高效率服务

高效率的服务，作为一种用户体验，往往在用户心中占据很重要的位置，因此做到高效率的服务，对服务工作十分重要。
2018-06-27 阅读全文>>
做事的完整性

做事的完整性是指IT服务者遵循工作流程完成IT运维服务，做事的完整性是严格执行闭环的流程，是首问负责制，是确保每件事情有始有终。完整的做事需要我们每处理一次服务都做到事前与用户充分地沟通，事中科学严谨地处理问题，事后及时总结得失，并向用户做好汇报。
2018-06-27 阅读全文>>
打电话的礼仪

选择恰当的时间，一般的主动服务电话最好避开临近下班的时间，因为对方急于下班的心理将很难得到令人满意的效果。主动服务电话应尽量打到对方单位，若确实有必要往家里打时，应注意避开吃饭或睡觉的时间。
2018-06-27 阅读全文>>
接电话的礼仪

电话铃声响起后应尽快去接，不要让它响过3遍。拿起电话应该向对方自报家门，增加对方的信任度。如：“您好！这里是××公司运维服务热线。”在话机旁准备计算机或纸笔等方便记录的工具，准备随时记录用户的相关信息，确保所记录信息的完整、准确。
2018-06-27 阅读全文>>
适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 阅读全文>>
从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求我们在服务工作中，对用户所在区域的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
2018-06-27 阅读全文>>
宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
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真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
2018-06-27 阅读全文>>
尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对对方的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
2018-06-27 阅读全文>>
服务礼仪的规范

服务礼仪的规范性就好比南洋的黑珍珠与和田的羊脂玉，服务礼仪通过精致的外表和丰富的内涵向用户展示服务之美，它使用户在体验到我们的IT运维服务时有一种如沐春风般的感觉。当IT服务者出现在用户面前，微笑的问候，整洁的着装都会让用户产生舒畅的体验。
2018-06-27 阅读全文>>
服务结果的平衡艺术简单来说就是两个满意，即用户满意和企业满意

服务结果的平衡艺术简单来说就是两个满意，即用户满意和企业满意。
2018-06-27 阅读全文>>
半军事化管理主要体现在：遵守纪律、听从上级安排

半军事化管理主要体现在：遵守纪律、听从上级安排、操作规范、上通下达，并在服务现场按照5S管理制度做好整理、整顿、清扫、清洁、素养。古语说得好，一屋不扫何以扫天下，5S管理可以首先从日常的办公环境做起。
2018-06-27 阅读全文>>
每个人都至少在口头上认为一个组织的管理者必须具有强韧的性格

每个人都至少在口头上认为一个组织的管理者必须具有强韧的性格。作为一名执行型管理者尤其如此。诚实地面对自己的业务和组织现实，必须具有一定的情感强度，也就是说，无论喜欢与否，都要面对现实。
2018-06-27 阅读全文>>
提高员工能力和素质

作为一名管理者，成长的过程实际就是一个不断吸取知识和经验，乃至智能的过程，所以工作的一个重要组成部分就应当是把这些知识和经验传递给下一代管理者，通过这种方式来不断提高组织当中个人和集体的能力。
2018-06-27 阅读全文>>

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