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运行维护服务能力模型，解释了模型中4个关键要素

第4章提出了运行维护服务能力模型，解释了模型中4个关键要素，并明确运行维护服务能力管理原则。
2018-07-10 阅读全文>>
ITSS运行维护标准

随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而，提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。由中国信息技术标准化技术委员会（简称ITSS）提出的GB T 28827 1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》是国家层面推荐的......
2018-07-10 阅读全文>>
IS0 27001认证要求

IS0 27001标准是为了与其他管理标准，比如IS0 9000和IS0 14001等相互兼容而设计的，这一标准中的编号系统和文件管理需求的设计初衷
2018-07-10 阅读全文>>
通过IS0 27001认证带来的益处

(1)通过定义、评估和控制风险，确保经营的持续性和能力；(2)减少由于合同违规行为以及直接触犯法律法规要求所造成的责任；(3)通过遵守国际标准提高企业竞争能力，提升企业形象；(4)明确定义所有组织的内部和外部的信息接口目标：谨防数据的误用和丢失；(5)建立安全工具使用方针；
2018-07-10 阅读全文>>
通信和操作管理

通信和操作管理。制定操作规程和职责，确保信息处理设施的正确和安全操作；建立系统规划和验收准则，将系统失效的风险降到最低；防范恶意代码和移动代码，保护软件和信息的完整性；做好信息备份和网络安全管理，确保信息在网络中的安全，确保其支持性基础设施得到保护；建立媒体处置和安全的规程，防止资产损坏和业务......
2018-07-10 阅读全文>>
如何获得IS0 20000认证

IT服务组织要获得ISO IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
2018-07-10 阅读全文>>
IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法

“IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。而在IT服务管理领域有一个事实上的标准，就是英国商务部开发的“信息技术基础设施库”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。
2018-07-10 阅读全文>>
ITSM适用于IT管理，而不是企业的业务管理

ITSM适用于IT管理，而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。
2018-07-10 阅读全文>>
ITSM (IT Service Management，IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法

ITSM (IT Service Management，IT服务管理)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法
2018-07-10 阅读全文>>
在日常工作生活中，我们都可以借鉴PDCA的方法论

一是计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
2018-07-10 阅读全文>>
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。
2018-07-10 阅读全文>>
PDCA循环又叫戴明环

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
2018-07-10 阅读全文>>
ITIL的实施步骤

ITIL虽然在20世纪90年代就已经成为标准，但国内企业对它的了解才刚刚开始。针对这一状况，Malcolm Fry先生给出了他的建议。
2018-07-10 阅读全文>>
IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验

就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其“救火队”的形象。
2018-07-10 阅读全文>>
实施ITIL的益处二

就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其“救火队”的形象。
2018-07-10 阅读全文>>

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