平等、公正待人,是对别人的尊重,尊重别人也是尊重自己。人与人的交往,本着平等的原则,大家才能彼此和平相处。
2018-06-28 阅读全文>>二、战争年代,一位老教授在延安见到毛主席,毛主席请老教授吸烟,可是不巧,只剩下一根烟了。这可怎么办呢?主席自己吸不请客人吸,很不好;请客人吸自己不吸,老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半,一个人半只,皆大欢喜。从这件事可以看出毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了——平等是礼仪的第一步。
2018-06-28 阅读全文>>首先服务者要端正心态,既要尊重用户又要不卑不亢,IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户,这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。从心理学的角度看,人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待......
2018-06-28 阅读全文>>通过上面这个实例我们可以发现:提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容,每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28 阅读全文>>中央电视台曾经报道过北京一个五星级出租车司机的事迹
2018-06-28 阅读全文>>让用户放心、舒心,应该说服务已经做得相当不错了。但作为用户本身来说,如果能够再提供一些超值的个性化服务,那么感觉就更好了,无疑会让用户感到开心。
2018-06-28 阅读全文>>(1)用户回访。在某次专项服务完成后,及时(一般3个工作日内)对用户的服务体验进行回访,聆听用户的反馈与建议,并对用户的诉求即时回复,让用户感觉得到了充分尊重。
2018-06-28 阅读全文>>满足用户的情感需求的同时更该关注用户的业务需求,也就是要知道用户为什么打电话来。多数用户会马上告诉我们他业务上的需求。而有些用户认为利用引导性的提问,了解他的特殊需求也是我们的职责。
2018-06-28 阅读全文>>在让用户放心的基础上,用户会有更高的服务需求,即希望更加舒心。那怎么才算让用户舒心呢?一般来说,用户有两种需求:情感上的需求和业务上的需求。
2018-06-28 阅读全文>>(1)电话支持。开通7×24小时的热线电话,提供一般性咨询服务和受理各类故障报修服务,咨询服务主要包括系统功能、配置、安装、调试、保养以及使用中遇到的技术问题等。
2018-06-28 阅读全文>>当用户信任我们的时候,我们就已经和他建立了彼此信任的关系,这时就可以引导用户,也就是引导双方交流的结果向好的方向发展。
2018-06-28 阅读全文>>其次,甲方对新人也有不安全感。要解决双方的不安全感,与用户建立相互信任的关系就显得如此重要,这是因为运维服务工程师每次与用户交流时,都可能与用户处在两个不一致的世界里,一个是运维服务工程师结合自身的经验与判断所处在的主观世界中,一个是用户对于事实的理解产生的认识世界中,用户与运维服务工程师对事......
2018-06-28 阅读全文>>首先,用户需要所使用的信息系统安全、稳定、可靠地运行,这是最基础的需求,只有满足这些需求,用户才能放心;否则,用户心里会感觉不踏实,心里没底。
2018-06-28 阅读全文>>常常有人讲,我们搞服务的就是要满足客户的胃,这种提法,我能理解,但不苟同,因为我们如果抓不到客户的心,连客户的胃都抓不到,那服务就可想而知,所谓上谋伐心,要赢得用户的心,练好与用户相处的能力,首先要了解用户,了解用户从解读用户的心经开始。用户的需求,从低到高共分为三个层次,即放心的服务需求、舒......
2018-06-28 阅读全文>>IT服务所服务的对象是相关的用户与客户,当然,现实中用户与客户在某些情况下是一致的,在不少情况下不一定是一致的。多数情况下客户不用信息系统但负责选型和付款,用户使用信息系统但不负责买单,这种情况很常见,销售人员主要见的是客户,而IT运维服务者见到的既有用户也有客户。不管他是否兼有客户的身份,对IT服......
2018-06-28 阅读全文>>23880条 上一页 1.. 1248 1249 1250 1251 1252 ..1592 下一页