企业从小到大的发展,由粗框式的运营模式必然走向标准化的运营模式。越来越多的企业管理层也意识到了标准化工作推进的重要性,但就如何开展标准化工作也存在诸多疑问。本文将详细探讨企业标准化的必要性和关键维度。
2018-07-26 阅读全文>>既会花钱,又会赚钱的人,是最幸福的人,因为他享受两种快乐。
2018-07-25 阅读全文>>我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程,能够被外部客户看到或感觉到,经营流程从客户提出需求开始,到满足客户需求结束。
2018-07-25 阅读全文>>公司内所有流程理论上是可以互相贯通的,不过为了高效管理这些流程,有必要先根据流程的性质进行分类,这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用,有利于更好地设计公司流程体系。你当然可以参照APQC模型把流程分为两类:运营、管理及支持流程。常见的还有另外一种分类方式,即分为战略流程、经营流程、支持流程。
2018-07-25 阅读全文>>当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考,如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程,但是并不代表贵公司没有做客户服务,只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门(这同时提示我们,这有可能是未来的优化方向之一),或者此类别的工作没有得到足够重视而已。
2018-07-25 阅读全文>>在对流程分级之前或至少同时,流程管理部门需对公司的流程总图进行规划。其他部门无法胜任此项工作。这个用来盛放流程的“容器”不一定能够一 次成型,但总是可以先做一个雏形,随着流程分级工作的深入,再不断地调整和完善。
2018-07-25 阅读全文>>下面是一张公司流程全景图(如图2-6所示),形象地把流程网络的模样展现出来。虽然流程不像公路那样有形,但是通过其中的逻辑关联性,流程同样是鲜活和立体的。
2018-07-25 阅读全文>>小到乡村小道,大到南北大动脉,中国有一个庞大的公路网络。为了有效地管理这个网络更好地为社会经济活动服务,国家把公路按行政等级、使用任务、 功能和交通量分为不同的等级。这样不同等级的公路
2018-07-25 阅读全文>>当你发现某部门的流程清单及描述全部是操作性事务时,这是一个说明此部门的工作尚处于本职工作价值链低端的明显信号。
2018-07-25 阅读全文>>当拿到部门流程识别表后,我们相信你一定会有意外的惊喜,这是我们在做流程规划工作之前没有预测到的。部门流程识别表作为各部门工作真实反映的载体,你可以从中发现很多有价值的信息。
2018-07-25 阅读全文>>表2 -10是我们拿流程管理工作做的一个实例分析。很多公司启动流程管理工作,一般是从文件管理、流程梳理或流程优化开始的,当这些工作已经被很好地例行化后(虽然这已经实属不易啦),你就会发现流程管理工作遇到了发展的瓶颈
2018-07-25 阅读全文>>通过部门流程识别表你可能认为已经把本部门所有的流程都识别出来了
2018-07-25 阅读全文>>各部门填写完部门流程识别表后即可提交给“流程规划小组”审核。
2018-07-25 阅读全文>>下面提供一个包含部分实际案例内容的例表供参考
2018-07-25 阅读全文>>部门流程清单的识别是流程规划工作的第一步,也是至关重要的一个环节。 部门流程清单识别的好坏会直接影响后续各环节工作的质量,因为后续各环节的工作都是基于此阶段工作的成果基础上。所以,项目组要特别注意本阶段工作质量的把控,特别应注意部门流程清单识别的完整性和流程描述信息的质量。
2018-07-25 阅读全文>>23880条 上一页 1.. 1199 1200 1201 1202 1203 ..1592 下一页